Promueve la sinergia turística

21/07/2010. La industria turística en México necesita de verdaderos líderes que ayuden a impulsar esta actividad dentro y fuera del país, pues -la suma de esfuerzos permite lograr mejores resultados-. Esta es la filosofía de Judith Guerra, una mujer con probada experiencia dentro del ramo y quien dirige al concentrador de servicios de turismo Consolid México, una plataforma que asiste a los agentes de viajes con innovadores productos alrededor del mundo.

En entrevista, asegura que el desarrollo del sector debe basarse en los servicios con valor agregado y en facilitar a los clientes la atención con el apoyo de las herramientas tecnológicas. “Somos un eslabón dentro de la colaboración que existe entre las empresas y ayudamos en la gestión de las relaciones comerciales y en el diseño de mejores estrategias”, comenta Guerra, otrora directora regional de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Fue precisamente a través de su trayectoria en esta entidad, a lo largo de 18 años, que la directora de Consolid México conoció de cerca las necesidades de la industria, máxime cuando IATA es el vínculo obligado entre las líneas aéreas y las agencias de viajes, y donde logró metas como la implementación del boleto electrónico, la reducción en el plazo de cobro a las agencias, la automatización en el uso de tarjetas de crédito para disminuir el riesgo a fraudes y la creación de guías aéreas para carga de forma electrónica, que anteriormente se hacían por escrito.

Guerra estudió la carrera de Relaciones Turísticas en la Universidad Intercontinental y, a la par, cursó la licenciatura en Lenguas Extranjeras en la Universidad Motolinia. Durante sus estudios profesionales se mantuvo en el programa de educación continua del Centro de Desarrollo Profesional de la Universidad de Harvard.

En una charla con EL UNIVERSAL compartió sus principales proyectos, mismos que espera ver cristalizados pronto con el objetivo de que los servicios turísticos en México se profesionalicen, de modo que la actividad en el sector sea más productiva y rentable.

¿Cuál es una de las prioridades dentro de la industria?

Sin duda la capacitación. En los últimos años ha habido una depuración natural en la industria que ha derivado en la existencia de las empresas más comprometidas en el sector; las que invierten en su desarrollo son las que siguen vigentes y eso mismo hace que el mercado sea más competitivo.

¿En qué deben ocuparse los prestadores de servicios?

En el diseño de sus productos, que sean innovadores y respondan a las necesidades de los viajeros. Con el uso de la tecnología se deben ofrecer cada vez mejores servicios que faciliten el acceso a los usuarios, de modo que la información no sea una barrera para concretar viajes, porque muchas veces pasa que las familias no realizan excursiones más grandes por el mito de que resulta caro conocer otras partes del mundo, cuando hay productos muy atractivos y con facilidades de pago.

Las redes sociales por internet juegan un papel muy importante para la difusión de los productos turísticos. Hay un mercado joven que gusta de hacer compras en línea y esto resulta muy atractivo para los operadores turísticos.

¿Qué hace Consolid México para avanzar en este sentido?

Con presencia en 15 países de América Latina y más de 385 oficinas ofrecemos una red única para brindar tecnología a las más de 15 mil agencias de viajes que agrupamos. El objetivo es alcanzar incentivos sobre la venta de servicios y obtener tarifas exclusivas, ya sea con las aerolíneas o con los demás prestadores de servicios.

En México son 600 las agencias que forman parte de Consolid y juntas desplazan 13 mil boletos de avión en promedio al día. En la medida que el país se venda como un producto atractivo habrá mejores dividendos para todos los participantes en la industria.